Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Shine Mark

Dernière mise à jour : [25/06/26]

Chez Shine Mark, nous avons à cœur de proposer une expérience d’achat élégante, fiable et satisfaisante. Chaque parfum est sélectionné avec attention afin de garantir une qualité correspondant aux attentes de nos clients.

Nous comprenons cependant que certaines situations peuvent nécessiter une assistance. Cette politique explique nos conditions concernant les retours, échanges et remboursements.

1. Conditions de retour

Les demandes de retour peuvent être acceptées dans un délai de [7 jours] après réception de la commande, sous certaines conditions.

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être dans son état d’origine ;
Le parfum doit être non utilisé, non ouvert et avec son emballage intact ;
Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et éléments inclus.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts ou utilisés ne pourront généralement pas être repris.

2. Produits endommagés ou erreurs de commande

Si vous recevez :

Un produit endommagé ;
Un parfum différent de celui commandé ;
Un article présentant un défaut ;

Veuillez contacter Shine Mark dans un délai de 48 heures après réception avec :

Une preuve d’achat ;
Des photos ou vidéos du produit reçu ;
Une description du problème rencontré.

Notre équipe étudiera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

3. Échanges

Les échanges peuvent être proposés uniquement après validation par notre équipe et selon la disponibilité du produit demandé.

Les frais liés au retour ou à l’échange peuvent être à la charge du client selon la situation.

4. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Le délai de traitement dépendra de votre méthode de paiement.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Commandes annulées

Les demandes d’annulation doivent être effectuées rapidement après validation de la commande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

6. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les produits suivants peuvent être exclus des retours :

Parfums ouverts ;
Produits utilisés ;
Produits dont l’emballage a été détérioré après réception.

7. Notre engagement

Chez Shine Mark, chaque commande représente une expérience et non seulement un achat.

Nous nous engageons à accompagner nos clients avec professionnalisme afin de garantir une expérience fidèle à notre univers : élégance, confiance et excellence.